Dotyczy produktów: Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia ERP Finanse i Księgowość , Symfonia Kadry i Płace
I. Opis błędu
Podczas próby podpisu dokumentów w modułach Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia ERP Finanse i Księgowość, Symfonia Kadry i Płace zostaje wyświetlony komunikat:
"Raporty JPK nie zostaną wysłane.
Nie można pobrać klucza prywatnego dla wybranego certyfikatu.
Określono nieprawidłowy typ dostawcy".
Problem został wykryty w bieżącej aktualizacji systemu operacyjnego Windows.
II. Rozwiązanie
W celu rozwiązania problemu wykonaj poniższe kroki:
- zaktualizuj oprogramowanie do podpisu kwalifikowanego
- zaktualizuj sterowniki do czytnika podpisu kwalifikowanego
- ponownie zarejestruj podpis kwalifikowany w systemie operacyjnym Windows
- usuń certyfikaty z Magazynu certyfikatów i wykonaj ich ponowną instalację
W przypadku dalszego występowania problemu skontaktuj się ze swoim dostawcą podpisu kwalifikowanego.
Wsparcie techniczne w zakresie problemów z działaniem podpisu kwalifikowanego świadczy dostawca podpisu.
Powiązane z