UWAGA: grupa produktów Symfonia Business Cloud została zmieniona na Symfonia Rozwiązania Online. W grupie dostępne są m.in. produkty: eDokumenty, eBiuro i KSeF,
Zalecamy pracę na najnowszej wersji produktu. Informacje o wersjach dostępne są na stronie https://pobierzprogram.symfonia.pl/. Wsparciem technicznym objęta jest aktualna wersja produktu oraz jedna wersja wstecz. W przypadku produktów chmurowych wpisz: n/a.
Potrzebujemy tej informacji, żeby zidentyfikować konto, którego dotyczy zgłoszenie. Gdzie znaleźć ID konta? zapoznaj się z instrukcją https://ksef.wsparcie.symfonia.pl/hc/pl/articles/29307665932050
Potrzebujemy tej informacji, żeby zidentyfikować firmę, której dotyczy zgłoszenie. Gdzie znaleźć Company ID? Zapoznaj się z instrukcją https://ksef.wsparcie.symfonia.pl/hc/pl/articles/29307605068946
Opisz dokładnie problem, abyśmy mogli szybko i skutecznie pomóc. Uwzględnij: Krok po kroku: co robiłeś/aś, gdy wystąpił problem. Podaj komunikaty błędów (jeśli są). Napisz jaka jest częstotliwość występowania problemu. Opisz dotychczasowe próby rozwiązania. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej otrzymasz rozwiązanie.
Numer seryjny znajdziesz w programie w menu Pomoc > O programie
Wybierz właściwy zakres pytania - dzięki temu Twoje zgłoszenie trafi od razu do odpowiedniego zespołu specjalistów, co znacząco przyspieszy przygotowanie odpowiedzi.
Jak trafnie określić rodzaj zgłoszenia? Zapoznaj się z wytycznymi https://wsparcie.symfonia.pl/hc/pl/articles/11319746405266.